Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y al D.S. 011-2011-PCM

Aviso conforme al Código del Consumidor.

Este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a disposición del consumidor. La presentación de la presente Hoja de Reclamación tiene carácter de declaración jurada y no exime al consumidor de acudir a otras instancias administrativas o judiciales.

Datos del proveedor.

TERRAPLANIQ INGENIERIA E.I.R.L. RUC 20615374963 San Vicente de Cañete, Lima — Perú pedrosoto@terraplaniq.com

1Datos del Consumidor

Nombres *

Apellidos *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Teléfono * Móvil o fijo (Perú: 9 dígitos)

Correo electrónico * Recibirás la respuesta a este correo

El consumidor es menor de edad (se requieren datos del padre, madre o tutor)

2Identificación del Bien Contratado

Tipo *

ProductoSoftware, licencia, equipo, plano físico, etc. ServicioLevantamiento topográfico, replanteo, consultoría, capacitación, etc.

Descripción del bien o servicio *

Monto reclamado (S/) *

Fecha de contratación

N° de comprobante (boleta / factura / contrato)

3Detalle del Reclamo o Queja

Tipo *

ReclamoDisconformidad con el bien o servicio recibido (calidad, contenido, alcance, plazo, etc.) QuejaDisconformidad no relacionada con el bien o servicio (mala atención, demora en respuesta, trato, etc.)

Detalle * Mínimo 20 caracteres. Sé específico — facilita una respuesta efectiva.

Pedido del consumidor *

4Aceptación y Términos

Declaro bajo juramento que la información proporcionada es veraz y completa. *

Acepto el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N° 29733 y la Política de Privacidad de TerraPlaniq, exclusivamente para gestionar este reclamo. *

Acepto recibir la respuesta formal y notificaciones del proceso por correo electrónico. *

Plazo máximo de respuesta: 30 días calendario conforme al Art. 24° del Código del Consumidor.

Si requieres asistencia adicional, también puedes contactar a INDECOPI: Línea gratuita: 1844 · Web: consumidor.gob.pe · Reclamo virtual: reclamos.servicios.gob.pe

¡Reclamo registrado correctamente!

Tu reclamo ha sido recibido y será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.

Código de seguimiento RT-2026-XXXXXX

Próximos pasos:

Recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu reclamo (revisa también la carpeta SPAM).
Nuestro equipo analizará tu caso en los próximos días.
Te enviaremos una respuesta formal por correo antes de los 30 días calendario.
Si necesitas seguimiento, escríbenos a pedrosoto@terraplaniq.com indicando tu código.

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